Como funciona o Acesso Suporte?

 


Prezando pela segurança dos seus dados e seguindo as normas da LGPD, desenvolvemos o Acesso Suporte.

A partir desse recurso, nosso time de suporte tem a possibilidade de realizar um acesso à sua conta para lhe auxiliar com alguma dúvida ou problema que possa surgir. É você quem irá gerenciar esse acesso, podendo permitir, negar e até mesmo cancelar o acesso que estiver ativo na sua conta.

Durante o acesso nós não veremos especificamente o que você está fazendo no sistema, apenas teremos acesso aos dados inseridos no Operand para que possamos realizar os testes necessários e sanar sua dúvida ou resolver o problema.

Como permitir ou negar o acesso?

O colaborador do nosso time de suporte enviará uma solicitação diretamente para o seu usuário do Operand. Em seguida, aparecerá um pop-up no sistema com a solicitação de acesso.

Para permitir o acesso leia atentamente os termos, marque a opção “Li, estou ciente e de acordo com os termos acima” e clique em Permitir Acesso.

Feito isso, automaticamente o acesso será liberado para o nosso colaborador, você verá uma aba indicando que o acesso suporte está ativo e poderá continuar utilizando o sistema normalmente.

Importante: essa autorização possibilita o acesso apenas à conta do usuário que solicitou o atendimento e permitiu o acesso pelo sistema. Por isso, é importante que o usuário que necessita do suporte entre em contato.

Para negar o acesso, basta fechar o pop-up que a solicitação será recusada automaticamente.

Como cancelar um acesso ativo?

Você poderá cancelar o acesso a qualquer momento clicando em Acesso suporte ativo > Cancelar acesso. Fazendo isso, o acesso será finalizado imediatamente.

Existe também a possibilidade de o nosso colaborador finalizar o acesso. Se isso acontecer você verá uma aba indicando que o acesso foi finalizado. Para visualizar o feedback do nosso time sobre a análise realizada, clique em Veja o motivo.

Importante: no caso de nenhuma das partes finalizar o acesso após um período de 8 horas, ele será cancelado automaticamente.

Esse recurso foi desenvolvido com o intuito de lhe auxiliar caso haja alguma dificuldade, as suas informações estarão completamente protegidas e nada será alterado sem o seu consentimento 🔒

 

Veja também: